严控默认勾选，禁止强制捆绑！广电总局出手

6月16日，记者(jìzhě)获悉，近日(jìnrì)，国家广播电视(guǎngbōdiànshì)总局实施(shíshī)针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施。此次(cǐcì)治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷(biànjié)的互联网电视服务生态。 具体来看，一是全面保障(bǎozhàng)用户知情权，严控默认勾选，禁止(jìnzhǐ)强制捆绑。 根据国家广播电视总局规定，互联网(hùliánwǎng)电视集成机构在提供自动续费(xùfèi)服务(fúwù)时，必须(bìxū)严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑(kǔnbǎng)其他服务的方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。 过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致(dǎozhì)消费者在不知情的情况下被连续扣费，此次治理(zhìlǐ)工作明确要求运营方将选择权交还(jiāohuán)用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 二是告别“被动扣费”，续费前显著提醒，消费更可控(kěkòng)。 针对(zhēnduì)用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程(liúchéng)复杂”问题，新规定(guīdìng)明确要求：互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保(quèbǎo)用户准确(zhǔnquè)识别续订的产品信息。 目前(mùqián)，大部分互联网电视集成平台已做到在(zài)续费前规范提醒，用户如(rú)不再需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。 三是设立相关投诉(tóusù)入口，诉求直达处理，响应提速。 为解决用户反映的“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台(píngtái)将(jiāng)“自动(zìdòng)续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。 据了解(liǎojiě)，此前，国家广播电视(diànshì)总局为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作(gōngzuò)成果，也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。 此次自动续费(xùfèi)(xùfèi)服务治理工作的推进，是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户(yònghù)为中心，通过制度设计引导(yǐndǎo)行业(hángyè)回归服务本质的重要实践，凝聚了多部门与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者(xiāofèizhě)。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) （互联网新闻(xīnwén)信息服务许可证编号：23120170002） 转载文章版权归原作者(yuánzuòzhě)所有，如有侵权请与我联系。