池州：“七日无理由退换货”线下承诺门店超5000家

大皖新闻讯 2025年5月(yuè)1日起，推荐性国家标准(guójiābiāozhǔn)《售后服务(fúwù)无理由退货(tuìhuò)服务规范》正式实施，此举旨(zhǐ)进一步保护消费者合法权益、推进线下无理由退货规范开展。大皖新闻记者获悉，早在国家标准出台前，我省池州市已先行先试，积极引导各类经营主体(zhǔtǐ)推行“七天无理由退货”“异地退换货”等服务，积极打造让消费者放心的消费环境。

据池州市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心数据显示，截至2024年底，池州市已有5710家(jiā)线下实体店加入“七日无理由退(tuì)货”承诺行列，其中(qízhōng)贵池区2711家、东至县1300家、青阳县1032家、九华山风景区375家、石台县272家。据介绍，这份(zhèfèn)名单仍在持续(chíxù)更新，未来将有更多商户加入，让消费者“买(mǎi)得放心、退得省心”。

七日无理由退货政策(zhèngcè)在池州落地如何？近日，大皖(dàwǎn)新闻记者走访了池州主城区部分商业街区和实体店。在池城长江中路某(mǒu)服装商场，入口处“30天无理由退换货(tuìhuànhuò)”标识很是醒目，该店店员表示，开业时该店就张贴了相关标识，但要求尽量以换货为主(wéizhǔ)。池州主城区大润发超市客服(kèfú)经理方菊花告诉记者：“除了内衣和名烟名酒，我们超市的其他商品基本上都可以七天无理由退换，前提是不能影响(yǐngxiǎng)二次售卖。消费者届时可到超市服务台办理。”

“七日无理由(lǐyóu)退货”是强制要求还是自愿参与？池州市市场监管部门相关人员表示，该政策是国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，商户(shānghù)自愿承诺，旨在提升服务品质、增强消费信心。“我们(wǒmen)会向经营户宣讲政策，鼓励商户主动加入，但不是‘一刀切(yīdāoqiē)’强制推行。”池州市市场监管局12315投诉(tóusù)举报处置指挥(zhǐhuī)中心相关负责人介绍。

据统计，截至2024年底，池州市共完成2107件(jiàn)无理由退换货(tuìhuànhuò)，涉及金额14.36万元。其中，服装、日用百货类商品经营店铺(diànpù)的参与度较高，且更容易达成退货，主要(zhǔyào)因尺码不合适、颜色差异等非质量问题需退换货。“ 参与了七日无理由退换货的商户，会在经营场所张贴七天无理由退换货承诺书，消费者也可向经营户详细咨询购买的商品是否(shìfǒu)符合条件。”池州市市场监管局(jiānguǎnjú)12315投诉举报处置(chǔzhì)指挥中心相关负责人说。

退换货过程中若产生纠纷怎么办？青阳县市场监管局近期处理的一起案例颇具代表性：4月29日(rì)，一位(yīwèi)女士因鞋子尺码(chǐmǎ)不符要求退换，商家起初拒绝；后该(hòugāi)女士拨打12315热线投诉。青阳县市场监管局受理此诉求，工作人员随即联系该女士与商家进行调解(tiáojiě)，当日与商家协商换货达成共识，双方和解。

据介绍，当退换货争议(zhēngyì)发生时，如果双方协商无法达成一致，可拨打12315向市场监管部门反映或者通过线上渠道，由市场监管部门组织调解，仍未(wèi)达成调解的，消费者可通过司法(sīfǎ)途径维权。记者了解(liǎojiě)到，2025年以来，池州市12315平台已接收线上投诉(tóusù)诉求843件。除12135热线及互联网平台，消费者还(hái)可通过支付宝、微信小程序等线上渠道反映问题。

董文芊 大皖新闻记者(xīnwénjìzhě) 朱春友